重複一次別人的話--溝通

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我們和別人溝通時，通常只聽到「我們自己」的話---以我們的角度來詮釋別人的話。有次在課堂上我們做了一次實驗，老師念了一段故事，然後冷不防地叫我們把剛聽到的故事寫下來，最後叫我們每個人念一遍我們自己紀錄的故事，古人早就有智慧洞見，已經預見會發生什麼結果，並衍生出一句成語叫「三人成虎」，果然我們每個人的版本完全不一樣，沒有一個重覆 @ @  

人類幾乎都是照自己的詮釋角度在溝通，以是觀點各有不同。

當飯店服務生及兼職口譯的時期，有時會遇到像印度人、阿拉伯人、歐洲人等口音很重的人講英文。週五和同學餐聚，她問我是怎麼應對這類口音重的人。我其實也不見得很懂他們的英文，但是我抓得到他們大致的意思，然後我就會把自己歸納的重點再向他們重覆一次，直到他們點頭說yes了，我才會去執行他們交辦的事。

引導催眠個案的時候，我們通常會讓他們去回到事件當時發生的情況，讓他們用成熟的自己去重新看整個事情，並讓他們去重覆和他們起爭執的人對他們講的話/做的動作。一個人有沒有「用心去聽」別人在講什麼，從能不能做到「精準地重覆」這點就可以看得出來。能做到這點，雖然你不見得要讚同他，但是也往往也比較能理解並包容對方的立場。

重複一次別人的話--溝通  (以下文章轉載自網路)

一個大老闆管理員工頭頭是道，可是卻怎麼也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重複兒子說過的話後，一切有了改變...............請看以下故事 

李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。 

可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家中雞飛狗跳。

雙方各執立場，衝突乃所由生

 
這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後一字一字的說出：「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」 

「啊？！」 李 先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。 
  
「你說……………你說……………作父親的太能幹，當然看不起兒子。」 
  
「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」 

「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」
  
兒子突然間笑出聲：「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。 

「喂！哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去！你是真的想氣死我啊！」   

「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」 

李 先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」    

「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」
李 先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？

結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果 連李 先生也意想不到。 

一覺醒來，雖然睡眠不足，但 李 先生可是神精氣爽，一大早就到公司。因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。 

會議場上， 李 先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。 

若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是………… 

「總工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解，下次再發生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」    

隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就著麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來…………

各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。 
  
如果不先放下怎能結善緣? 

勇敢面對、敞開心胸

每個人的成長背景不同，所產生的性格自然不同，相對地每個人所執著也會不同。

雖然，我們凡夫俗子都是在貪、瞋、癡、慢、疑、五欲中遊盪。因性格差異上，產生的執著分別深淺不同，而導致的果報也不同，本篇文章，予我很大的警勵作用，也讓我自省一個晚上。服務業工作，人與人相互的溝通是很重要的課題，面對來自不同的族群，所生的問題在自己人生歷練上都是成長磨練。如果，我們不能先放下自我的意識主觀，怎能心平氣和、充滿笑容，站在對方的立場著想，用心為對方做事，結下善緣呢？

你們來到這個世界，是為了要學習與了解：你所接受為「真理」的任何觀念，其實都只是一個你所抱持的信念。「你的」世界就是由「你自己」一手所創，真理就只有這一個。 要創造自己的命運，你所該做的，就是學著審查自己信念的本質。--- 賽斯書《個人實相的本質》